Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52-58 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione scritta a Banana Joe Games Srls all'indirizzo info@bananajoe.games, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve indicare chiaramente la volontà di recedere dal contratto e contenere le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine.
- Nome, cognome, indirizzo e recapiti del consumatore.
- Descrizione del prodotto per cui si esercita il recesso.
- Data dell'ordine e del ricevimento.
È possibile utilizzare il modulo tipo di cui all'Allegato I, Parte B, del Codice del Consumo. L'invio della comunicazione entro il termine è condizione di validità del recesso.
Puoi recedere anche online, con il link "Recedi dal contratto qui" nel footer di ogni pagina.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni da tale comunicazione, all'indirizzo:
Banana Joe Games Srls
Viale Monte Nero 82
20135 Milano, Italia
I prodotti devono essere restituiti integri, completi di tutti gli accessori e nella confezione originale. Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo diverso accordo. Si consiglia una spedizione tracciata.
Rimborso
Banana Joe Games rimborsa l'importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali (esclusi i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard), entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, di averli spediti. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Esclusioni
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da Banana Joe Games sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla legge.
Per attivare la garanzia, il difetto va segnalato entro due mesi dalla scoperta a info@bananajoe.games, indicando il numero d'ordine e allegando foto del prodotto e una descrizione del problema.
Prodotti danneggiati durante la spedizione
Se il pacco risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna, il consumatore è invitato ad accettarlo con riserva, segnalandolo al corriere, e a contattare Banana Joe Games entro 7 giorni a info@bananajoe.games, allegando foto del pacco e del prodotto.